突如其来的疫情，打乱了大家的工作和生活，在这特别的时期，商贸公司不畏时艰，积极组织开展线上专题培训，共同学习，共同提升。2022年5月25日上午商贸公司针对全体导购员重新建立了“宇龙广场导购内训管理”钉钉群组并组织开展了第一次全体导购员的直播培训。本次培训主题为典型客诉复盘与客诉处理技巧，由会员中心李军伟经理担任讲师，楼层管理及导购人员共400多人通过直播线上学习。
李经理通过分享在广场发生的客诉案例，围绕客诉处理流程、客诉服务处理规范、无理由退换货处理流程等内容开展，主要依据接待投诉的注意事项、处理投诉的方法和技巧等方面进行深入讲解。培训中李经理通过近期经典案例进行重点分析，就商场内产生的投诉事件如何达到顾客满意处理进行详细讲解，并贯穿实际工作和生活中遇到有代表性的案例进行线上互动分析解答，使参训人员充分认识到处理投诉工作的重要性。通过培训，员工明确了接待投诉应注意的事项，掌握提升处理投诉更加有效的方法与技巧，从而更好地服务于顾客，为提升宇龙广场服务水平起到积极的推进作用。
首次导购线上培训完成，接下来各楼层将围绕销售技巧、服务规范、业态品牌学习、店铺管理和优秀导购销售经验分享等利用钉钉有序开展线上培训，居家期间引导导购员学习不间断，不断“充电”提升自我，以最好的面貌迎接复工复产，在营业后为顾客提供更优质的服务。
