近期因疫情影响，商场冷淡，宇龙广场苦练内功，紧抓培训学习，于10月19日上午在负一会议室组织不当班导购员和楼层主管150余人进行了主题为“店铺管理基本知识”和“顾客消费心理和成交技巧”的学习。本次“店铺管理基本知识”培训由营业部资深主管楚艳慧担任讲师，“顾客消费心理和成交技巧”是人资科精心从培训学习网站挑选的适合商场导购人员的视频课程。
首先楚艳慧主管带领大家从新店开业操作流程、道具的使用、货品的整理和橱窗及展示台的陈列等十四个方面展开学习。中间插入了提问环节，既活跃了培训活动的现场氛围，又加强了培训过程中的纪律。
紧接着组织大家观看“顾客消费心理和成交技巧”视频课件。视频中的讲师将顾客分为社交型（孔雀型）、关系型（熊猫型）、指导型（老虎型）和思考型（猫头鹰型），了解每个类型顾客的特点，进而根据不同类型的顾客有不同的沟通谈判技巧。视频中讲师通过一些案例进行详细的分析与讲解，过程生动活泼，激发了员工的学习兴趣，在一定程度上提高了学习效率。
培训会上，大部分导购员都在很用心地听讲、做笔记、录学习视频，相信通过一次次的培训学习，各楼层管理者的努力，一定能将导购员培养成为专业的、服务意识强的宇龙广场人。
